Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferrament

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa B, diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta de gestão da qualidade amplamente utilizada para identificar e organizar as causas de um problema específico. Este diagrama permite que a equipe visualize as relações entre as causas e o efeito, facilitando a identificação de problemas subjacentes. É especialmente útil em ambientes organizacionais, como os públicos, para promover a análise sistemática e a solução de problemas, conforme preconizado por teorias de qualidade como as propostas por Kaoru Ishikawa.

Alternativas incorretas:

A: Cartas de controle são ferramentas utilizadas para monitorar a variabilidade de processos ao longo do tempo, focando na estabilidade do processo, e não na identificação de causas específicas de um problema.

C: Fluxogramas são representações gráficas de processos que mostram as etapas sequenciais de um fluxo de trabalho, mas não são utilizados especificamente para identificar causas de problemas, portanto não se adequam ao contexto da questão.

D: Histogramas são gráficos que representam a distribuição de dados em intervalos, sendo úteis para análise estatística, mas não para identificar causas de problemas de forma direta, como o diagrama de Ishikawa faz.

E: Seis Sigma é uma metodologia que visa melhorar a qualidade de processos, reduzindo a variabilidade, mas não é uma ferramenta específica de identificação de causas, como o diagrama de Ishikawa. Seis Sigma utiliza várias ferramentas, entre elas o diagrama de Ishikawa, mas não é a resposta direta para a questão apresentada.