A busca pela qualidade na oferta de produtos ou serviços, conforme a pressão exercida pelos clientes, promoveu a incorporação sistemática de ferramentas orientadas para a promoção

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta que tem como principal objetivo identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico. Ele permite que as equipes analisem as causas raízes de um problema, facilitando a elaboração de soluções adequadas. Essa metodologia é amplamente utilizada em iniciativas de melhoria da qualidade e se fundamenta nos princípios da qualidade total, promovendo uma abordagem sistemática para a resolução de problemas.

Alternativas incorretas:

A: O fluxograma é uma ferramenta que representa graficamente um processo ou fluxo de trabalho, mas não se concentra na identificação das causas de um problema específico. Ele é mais utilizado para mapear etapas e facilitar a compreensão de processos.

B: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua, mas não é uma ferramenta específica para identificar causas de problemas. Ele se concentra na execução e controle de ações para a melhoria de processos.

D: A carta de controle é uma ferramenta estatística usada para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo, mas não se destina a explorar as causas de um problema. É mais focada na análise de desempenho e controle de qualidade.

E: O 5S é uma metodologia de organização e gestão do ambiente de trabalho, visando a eficiência e a eliminação de desperdícios. Embora contribua para a qualidade, não é uma ferramenta para identificar causas de problemas, mas sim para criar um espaço de trabalho mais produtivo e limpo.