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Questão FC69268

Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré- requisito na busca pela excelência gerencial. Considerando essa afir

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FGV

Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré- requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
  1. O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
  2. A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
  3. Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
  4. A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
  5. O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
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Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart, é uma ferramenta fundamental na gestão por processos, que promove a melhoria contínua. Ele se baseia em quatro etapas: Planejar, Fazer, Verificar e Agir, permitindo que as organizações identifiquem falhas, implementem soluções e ajustem seus processos de forma sistemática. Essa abordagem é amplamente utilizada na administração pública para garantir a excelência gerencial, pois possibilita um controle eficaz e a adaptação constante das práticas organizacionais.


Alternativas incorretas:

B: A análise cíclica OKR (Objective and Key Results) é uma metodologia que foca na definição de objetivos e resultados chave, mas não se trata de uma ferramenta de melhoria de processos como o PDCA. Ela é mais voltada para a gestão de metas e alinhamento estratégico, não sendo diretamente uma técnica de avaliação de processos.


C: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que ajuda a medir o desempenho organizacional a partir de diferentes perspectivas, mas seu foco principal está no alinhamento estratégico e na mensuração de resultados. Embora contribua para a gestão, não é uma técnica de melhoria de processos por si só, como o ciclo PDCA.


D: O modelo de Governo Eletrônico (e-GOV) visa a modernização e a eficiência na prestação de serviços públicos, mas não é uma ferramenta de melhoria de processos. Ele se concentra na utilização de tecnologias para facilitar a interação entre governo e cidadãos, sem necessariamente abordar a melhoria contínua dos processos organizacionais.


E: O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) é uma forma jurídica que permite parcerias entre o governo e a sociedade civil, mas não representa uma ferramenta de gestão ou melhoria de processos. O foco do modelo é na colaboração e na execução de projetos, não na melhoria contínua das práticas administrativas.

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