A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de eliminar barreiras entre os setores de uma organização, permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de seu

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "B" está correta porque os processos gerenciais são aqueles que envolvem o planejamento, controle e avaliação das atividades organizacionais. Eles são fundamentais para medir o desempenho e a eficácia de outros processos, permitindo que a organização tome decisões informadas e ajuste suas operações conforme necessário. Essa categorização é sustentada por conceitos de gestão como o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar e Agir), que enfatiza a importância do monitoramento e da avaliação contínua.

Alternativas incorretas:

A: A alternativa "A" refere-se a processos primários, que são aqueles diretamente relacionados à entrega de produtos ou serviços ao cliente. Eles não são focados em medir ou avaliar outros processos, mas sim em executar as atividades centrais da organização.

C: A alternativa "C" menciona processos de suporte, que dão apoio aos processos primários, mas não têm como principal função a medição e controle das atividades. Eles facilitam o trabalho, mas não são responsáveis pela avaliação do desempenho dos processos.

D: A alternativa "D" fala sobre processos centrais, que geralmente se referem aos processos mais críticos para a organização, mas não necessariamente englobam a função de medir e controlar outros processos, como fazem os processos gerenciais.

E: A alternativa "E" menciona processos de apoio, que são similares aos processos de suporte e se referem a atividades que facilitam o funcionamento da organização. Assim como os processos de suporte, eles não têm a função de medir ou avaliar outros processos.