Questão FC69272
O Guia BPM CBPOK (3.0) estabelece um conjunto de níveis para identificar a maturidade de determinada organização em relação à sua capacidade de gerenciamento de processos. Sobre os
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FGV · 2024
Sobre os níveis de maturidade, assinale a opção que compreende o nível 2 (gerenciado).
- Os objetivos organizacionais estão conectados ao foco no cliente, permitindo que os defeitos sejam prevenidos a qualquer tempo e a inovação seja permanente.
- Alguns indicadores e métricas de tempo, custo e qualidade, são definidos de forma que seja possível repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários.
- As ações de melhorias proativas permitem que a organização feche as lacunas entre a capacidade atual e a requerida para alcançar os objetivos.
- A execução dos processos por meio de práticas ad hoc, garantindo o entendimento e o controle das variações de resultados encontrados nos processos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa B está correta porque, no nível 2 de maturidade do BPM CBOK, as organizações começam a estabelecer algumas métricas e indicadores de desempenho que permitem a repetição dos processos e a satisfação dos compromissos com os clientes. Isso indica que a organização tem um gerenciamento de processos mais estruturado, com foco na medição de desempenho para garantir que os resultados atendam às expectativas mínimas.
Alternativas incorretas:
A: Esta alternativa descreve características do nível 3 (otimizado), onde os objetivos organizacionais estão completamente alinhados ao foco no cliente e à inovação contínua, não se limitando a um gerenciamento básico.
C: A alternativa C também se refere a um nível mais avançado de maturidade, onde a organização implementa melhorias proativas e fecha lacunas de desempenho, o que se alinha mais ao nível 3 (otimizado) do que ao nível 2 (gerenciado).
D: A alternativa D caracteriza um nível inicial de maturidade, onde os processos são realizados de forma ad hoc, sem uma estrutura clara de gerenciamento ou controle, o que é incompatível com o nível 2, que já exige alguma sistematização e controle.
E: A alternativa E está incompleta e, portanto, não pode ser considerada, pois não apresenta informações que possam ser avaliadas em relação aos níveis de maturidade do BPM CBOK.
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