A gestão de processos é uma abordagem que busca otimizar e melhorar continuamente as atividades organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia. Foca na análise, documentaç

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "C" é correta porque os processos primários são aqueles que diretamente geram valor para os clientes e são essenciais para a entrega do produto ou serviço. Eles são também conhecidos como processos-chave e envolvem atividades que transformam insumos em produtos finais, atendendo diretamente as necessidades do cliente. Essa definição está alinhada com o conceito de gestão por processos, que visa a otimização das atividades que impactam diretamente no valor percebido pelo cliente.

Alternativas incorretas:

A: A alternativa "A" está incorreta porque os processos de suporte são aqueles que dão apoio aos processos primários, mas não geram valor diretamente para o cliente. Eles são essenciais para o funcionamento da organização, mas não estão diretamente relacionados à entrega do produto ou serviço.

B: A alternativa "B" é incorreta, pois os processos de inovação focam na criação de novos produtos ou melhorias nos existentes, mas não são processos que entregam valor diretamente ao cliente em sua forma atual. Eles são importantes para o desenvolvimento estratégico, mas não se enquadram na definição de processos que direcionam entregas imediatas de valor.

D: A alternativa "D" está errada porque os processos operacionais podem incluir tanto processos primários quanto de suporte. Portanto, essa opção é muito ampla e não se refere especificamente àqueles que entregam valor ao cliente.

E: A alternativa "E" é incorreta, pois os processos secundários também são considerados de suporte e não são responsáveis pela entrega direta de valor ao cliente. Eles servem para apoiar os processos primários, mas não fazem parte do núcleo da entrega de valor.