As organizações que implementam a gestão por processos costumam gerenciar melhor o fluxo de trabalho, otimizando o consumo de recursos e aumentando sua produtividade. Com relação à

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A afirmativa I está correta, pois os processos de suporte são aqueles que apoiam e facilitam a execução dos processos finalísticos (ou primários) da organização, como recursos humanos, financeiro e tecnologia da informação. A afirmativa III também está correta, pois define corretamente os processos organizacionais como um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que visam produzir um serviço ou produto que agregue valor ao cliente, um conceito central na gestão por processos. Portanto, a alternativa C, que considera I e III corretas, está correta.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa é incorreta, pois considera apenas a afirmativa I como correta, desconsiderando a correta afirmação III, que é fundamental para a definição de processos organizacionais.

B: Esta alternativa é errada porque inclui a afirmativa II, que está incorreta. As atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não são realizadas por meio dos processos primários, mas sim por meio de processos de suporte e são essenciais para garantir a qualidade e eficácia dos processos finalísticos, mesmo não agregando valor diretamente ao cliente.

D: Esta alternativa está incorreta, pois considera a afirmativa II como correta, que é um erro, e desconsidera a afirmativa I, que está correta. O erro na II compromete a validade da alternativa.

E: Esta alternativa é incorreta, pois afirma que todas as afirmativas estão corretas. A afirmativa II está errada, pois não descreve corretamente o papel das atividades de controle, medição e monitoramento, que, apesar de não agregarem valor direto ao cliente, não são parte dos processos primários.