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Questão FC69295

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para otimizar a eficiência e promover a excelência nos processos através de

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FGV · 2024

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para otimizar a eficiência e promover a excelência nos processos através de um ciclo iterativo.
Assinale a opção que descreve corretamente uma etapa do ciclo PDCA.
  1. Planejar (Plan): Identificar problemas sem definir objetivos ou metas claras para solucioná-los.
  2. Documentar (Document): Registrar todos os passos realizados no ciclo PDCA.
  3. Checar (Check): Avaliar os resultados sem compará-los com os objetivos estabelecidos anteriormente.
  4. Agir (Act): Revisar o processo sem aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação.
  5. Fazer (Do): Implementar as ações planejadas.
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "E" está correta porque a etapa "Fazer (Do)" do ciclo PDCA se refere à implementação das ações planejadas na fase anterior. Essa etapa é fundamental para a execução das melhorias propostas e para o avanço do processo de melhoria contínua. De acordo com o conceito de gestão por processos, a execução eficaz das ações é essencial para alcançar os objetivos estabelecidos.


Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa está incorreta porque a etapa "Planejar (Plan)" deve incluir a definição de objetivos e metas claras para a solução dos problemas identificados, e não apenas a identificação dos problemas.


B: A alternativa "B" está errada pois a etapa do ciclo PDCA não é conhecida como "Documentar (Document)". Embora a documentação seja importante, a fase do ciclo correspondente é "Checar (Check)", onde se avaliam os resultados, e não apenas registrar os passos.


C: Esta alternativa é incorreta porque na etapa "Checar (Check)" é necessário comparar os resultados obtidos com os objetivos e metas previamente estabelecidos. Avaliar os resultados sem essa comparação não é uma prática correta do ciclo PDCA.


D: A alternativa "D" está errada porque a etapa "Agir (Act)" envolve aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação, e não apenas revisar o processo sem a implementação das melhorias. O objetivo é sempre promover a melhoria contínua, não apenas revisar.

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