A Administração da Qualidade e a Gestão por Processos caminham juntas ao focar na melhoria contínua, eficiência e satisfação do cliente, otimizando fluxos de trabalho e garantindo

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa B é correta porque define o processo de negócio como a transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendem aos clientes. Esse conceito está alinhado com a gestão por processos, que busca otimizar a eficiência e a eficácia das atividades, garantindo que os produtos e serviços ofereçam valor ao cliente e atendam a padrões de qualidade. A abordagem de BPM enfatiza a importância de entender e gerenciar esses fluxos de trabalho, focando na entrega de resultados que satisfaçam as necessidades dos consumidores.

Alternativas incorretas:

A: A alternativa A está incorreta porque a realização de atividades sem um objetivo específico não caracteriza um processo de negócio. Processos devem ter metas claras e definidas, alinhadas com os objetivos organizacionais.

C: A alternativa C é incorreta, pois a utilização de recursos sem adicionar valor ao produto vai contra os princípios da gestão por processos e da qualidade. Processos eficientes devem agregar valor em cada etapa do fluxo de trabalho.

D: A alternativa D está errada uma vez que a entrega de bens ou serviços sem considerar a satisfação dos clientes ignora um dos fundamentos da gestão da qualidade, que é o foco no cliente. Qualquer processo deve levar em conta a experiência e as expectativas do consumidor.

E: A alternativa E é incorreta porque a realização de tarefas independentes, sem conexão entre elas, não representa um processo de negócio eficaz. Processos devem ser interligados e integrados para garantir eficiência e fluidez na entrega de produtos e serviços.