Questão FC69302
Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a
Gestão da Qualidade
- Qual é o problema? Quando ocorreu? Qual foi a causa da falha? Ocorreu falha humana? Qual é o ferramental necessário? Como pode ser implementada a solução? e A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
- O que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?
- Quando ocorreu o problema? Qual a frequência de ocorrências? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais itens do sistema estão comprometendo o funcionamento? É possível sanar o problema? Qual é o custo de manutenção previsto? e A solução é técnica e economicamente viável?
- Qual é o problema? Qual foi a causa da falha? Quem foi o responsável pela falha? Como pode ser implementada a solução? Como o problema pode ser evitado? Qual é o custo de manutenção previsto? e A manutenção deve ser realizada?
- Qual é o problema? A solicitação do serviço foi feita por quem ou por qual setor? O sistema possui histórico de problemas e consertos? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais os itens do sistema estão danificados? Qual o custo de reposição das peças danificadas? A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
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Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa B está correta porque contempla todas as perguntas que compõem a técnica 5W2H, que são: O que (What) deve ser feito? Por que (Why) deve ser feito? Quando (When) o trabalho deve ser executado? Quem (Who) será o responsável? Onde (Where) o trabalho será realizado? Como (How) o trabalho será realizado? e Quanto (How much) vai custar o serviço? Esse método é amplamente utilizado em gestão de projetos e manutenção para garantir que todos os aspectos necessários sejam considerados ao elaborar um plano de ação, permitindo uma visão clara e estruturada do que deve ser feito e como será realizado.
Alternativas incorretas:
A: Esta alternativa é incorreta porque as perguntas apresentadas não seguem a estrutura do 5W2H. Embora mencione a causa da falha e o ferramental necessário, não abrange as questões de "o que", "quando", "quem", "onde", "como" e "quanto" que são essenciais para o método.
C: A alternativa C apresenta perguntas que, embora possam ser relevantes em um contexto de manutenção, não se alinham com as questões do 5W2H. Ela foca em aspectos de frequência e urgência, mas falta a estrutura básica do que, por que, quando, quem, onde, como e quanto.
D: A alternativa D está incorreta, pois, assim como as demais, não abrange todas as perguntas do 5W2H. Embora mencione a implementação da solução e o custo de manutenção, não aborda de forma adequada as questões fundamentais do que deve ser feito, por que, quando, quem, onde e como.
E: A alternativa E falha por não seguir a estrutura do 5W2H, oferecendo perguntas que se concentram em problemas e solicitações, mas não incluem adequadamente as questões de "o que", "por que", "quando", "quem", "onde", "como" e "quanto", que são cruciais para o método.
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