Deming é um dos principais pensadores que articularam os princípios que sustentam a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management – TQM). Entre os princípios da Gestão pela

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa A está correta porque os princípios de Deming enfatizam a importância do treinamento no trabalho para o desenvolvimento contínuo das habilidades dos funcionários e a eliminação do medo de errar, o que promove um ambiente de aprendizado e inovação. Deming acreditava que um ambiente seguro e de apoio é fundamental para a qualidade total, pois os colaboradores se sentem mais à vontade para experimentar e melhorar processos.

Alternativas incorretas:

B: Esta alternativa é incorreta porque, embora estabelecer metas claras seja importante, a ênfase de Deming está mais na melhoria contínua e no trabalho em equipe do que em remunerações vinculadas a metas de produção. Remuneração baseada em metas pode criar competição indesejada entre os funcionários, contrariando os princípios de colaboração promovidos por Deming.

C: A alternativa C falha ao sugerir que a remuneração deve ser baseada na produtividade individual. Deming defendia que a colaboração e o esforço conjunto são mais eficazes do que a competição individual. A educação e o autoaperfeiçoamento são importantes, mas a ênfase deve ser na melhoria coletiva.

D: Esta alternativa está incorreta porque Deming propôs a remoção de barreiras entre as unidades organizacionais para promover um ambiente colaborativo, e não intensificar a supervisão. A supervisão excessiva pode gerar desconfiança e medo, o que vai contra os princípios de qualidade total.

E: A alternativa E erra ao sugerir que o foco deve ser na inspeção dos produtos finais. Deming acreditava que a qualidade deve ser incorporada ao processo desde o início, e não apenas verificada ao final. A eliminação de práticas que inibem o orgulho dos trabalhadores é um princípio de Deming, mas a ênfase na inspeção final não é uma abordagem que ele defendia.