O Hospital Saúde em Dia, vem enfrentando desafios significativos relacionados à eficiência operacional, à qualidade do atendimento e à gestão de custos. Diante de um cenário cresce

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa C, Reengenharia, é a correta porque se refere a um redesenho radical dos processos de uma organização com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, a qualidade do atendimento e a gestão de custos. A reengenharia busca eliminar tarefas redundantes, agilizar atividades e reduzir o tempo de resposta, exatamente como o Hospital Saúde em Dia planeja fazer. Esse conceito foi amplamente difundido por Michael Hammer e James Champy em seu livro "Reengineering the Corporation", onde enfatizam a necessidade de repensar os processos de trabalho fundamentais para alcançar melhorias significativas.

Alternativas incorretas:

A: Benchmarking é um processo de comparação das práticas de uma organização com as melhores do mercado para identificar áreas de melhoria, mas não se trata de um redesenho radical dos processos, como proposto pelo hospital.

B: Brainstorm é uma técnica criativa utilizada para gerar ideias e soluções, mas não envolve diretamente a reestruturação dos processos ou a eliminação de tarefas redundantes, como é o foco da reengenharia.

D: Toyotismo refere-se ao sistema de produção da Toyota, que enfatiza a eficiência, a qualidade e a melhoria contínua, mas não se aplica diretamente ao contexto de redesenho radical de processos em um hospital, como a reengenharia faz.

E: Não há alternativa E, portanto, não há conceito a ser discutido. Contudo, a ausência de uma alternativa válida que se encaixe na proposta da questão reforça a singularidade do conceito de reengenharia aqui abordado.