A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A participação voluntária dos membros é uma característica fundamental dos círculos de controle de qualidade. Essa abordagem incentiva a colaboração e o engajamento dos funcionários, promovendo um ambiente onde todos se sentem à vontade para contribuir com ideias e sugestões, o que é essencial para a melhoria contínua da qualidade. Essa prática está alinhada aos princípios da Gestão pela Qualidade Total (TQM), que valoriza a participação ativa de todos os colaboradores na busca pela excelência.

Alternativas incorretas:

B: O foco dos círculos de controle de qualidade vai além da melhoria apenas da qualidade dos processos; eles também visam a melhoria contínua em todos os aspectos da organização, não se restringindo a um único elemento.

C: Os círculos de controle de qualidade não devem ser subordinados diretamente à alta liderança, pois sua eficácia depende da autonomia e da liberdade dos membros para discutir e implementar melhorias, sem pressões hierárquicas.

D: Embora os círculos possam sugerir melhorias, eles geralmente não têm poder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas, pois isso é uma responsabilidade que envolve a liderança e a gestão da organização.

E: Um número elevado de membros não é uma característica básica dos círculos de controle de qualidade. O ideal é que esses círculos sejam compostos por um grupo pequeno e coeso, geralmente de 5 a 12 membros, para facilitar a comunicação e a tomada de decisões.