O controle estatístico da qualidade na indústria, visando eficiência, produtividade e vendas, ganhou destaque durante a Segunda Guerra Mundial graças ao trabalho de W. E. Deming. A

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: O método desenvolvido por Kaoru Ishikawa, conhecido como as Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade, é um conjunto de ferramentas práticas que auxiliam na identificação e solução de problemas de qualidade em processos industriais. Essas ferramentas incluem o Diagrama de Causa e Efeito, o Gráfico de Controle, o Diagrama de Pareto, entre outros, e são fundamentais para a análise e melhoria contínua da qualidade, alinhando-se à proposta de resolver até 95% dos problemas de qualidade em qualquer organização.

Alternativas incorretas:

A: A International Organization for Standardization (ISO) é uma entidade que desenvolve normas internacionais, mas não é um método específico para controle da qualidade desenvolvido por Ishikawa.

C: O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão que promove a melhoria contínua, mas não é o método específico que Ishikawa criou para resolver problemas de qualidade.

D: O Princípio de Pareto 80/20 refere-se à ideia de que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Embora esteja relacionado à qualidade, não é um método desenvolvido por Ishikawa, mas sim um conceito geral de análise de problemas.

E: Os Círculos de Controle da Qualidade são grupos de trabalho que buscam a melhoria contínua, mas não são o método específico que Ishikawa desenvolveu. Eles são uma aplicação prática de algumas das ferramentas de qualidade, mas não representam o conjunto das Sete Ferramentas em si.