Carlos foi recentemente admitido em um órgão público que presta atendimento diretamente ao cidadão. O órgão vem recebendo um número crescente de reclamações relativas à falta de co

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A folha de verificação é uma ferramenta apropriada para coletar dados sobre a ocorrência de eventos de falta de cortesia no atendimento, pois permite registrar e organizar informações de forma sistemática, facilitando a identificação de padrões. O gráfico de dispersão, por sua vez, é adequado para verificar a correlação entre a falta de cortesia e o tempo dos funcionários no cargo, pois mostra a relação entre duas variáveis, permitindo visualizar tendências e correlações.

Alternativas incorretas:

B: O histograma é útil para representar a distribuição de dados, mas não é a melhor ferramenta para coletar informações específicas sobre eventos de falta de cortesia. O diagrama de Pareto é eficaz para priorizar problemas, mas não ajuda na correlação entre variáveis.

C: A carta de controle é utilizada para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo, mas não é adequada para coletar dados sobre eventos específicos. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de causa e efeito, que pode ajudar a identificar causas da falta de cortesia, mas não é útil para a análise de correlações.

D: A folha de verificação é adequada para coletar dados, mas a carta de controle não se aplica a essa tarefa de correlação, já que não é usada para analisar relações entre variáveis, mas sim para controlar a variabilidade de um processo.

E: O histograma é uma ferramenta de representação de distribuição de dados, não de coleta, portanto não atende ao primeiro requisito. O gráfico de dispersão é apropriado para correlação, mas falha na coleta de dados relacionados à falta de cortesia.