Uma determinada técnica de mapeamento de processos consiste na elaboração de um checklist para responder, dentre outras, a perguntas como: o que será feito? Por que os processos sã

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A técnica 5W2H é um método de mapeamento de processos que utiliza um checklist para responder perguntas fundamentais sobre a execução de atividades. O nome 5W2H refere-se às sete questões que devem ser respondidas: What (o que será feito?), Why (por que será feito?), Where (onde será feito?), When (quando será feito?), Who (quem fará?), How (como será feito?) e How much (quanto custará?). Essa técnica é amplamente utilizada para melhorar a clareza e a eficiência nos processos, facilitando a identificação de pontos de melhoria e a responsabilização nas atividades.

Alternativas incorretas:

A: A técnica de brainstorm é um método criativo de geração de ideias, onde um grupo discute livremente para produzir novas sugestões. Ela não se concentra nas questões estruturais do processo, como o 5W2H, mas sim na criatividade e na quantidade de ideias.

B: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é utilizado para identificar as causas de um problema específico. Embora ajude a entender por que um problema ocorre, não fornece um checklist para a execução de processos como o 5W2H.

D: O fluxograma é uma representação gráfica dos passos de um processo, mostrando a sequência de atividades. Apesar de ser uma ferramenta útil para mapeamento, não envolve um checklist com perguntas específicas como as do 5W2H.

E: A técnica Bow Tie é utilizada para análise de riscos e gestão de segurança, mostrando a relação entre causas e consequências de eventos indesejados. Não é um método de checklist para descrever processos, como o 5W2H, e não aborda as questões estruturais necessárias para o mapeamento de processos.