As ferramentas da qualidade são instrumentos empregados para reconhecer, delimitar, mensurar, analisar e fornecer soluções para problemas identificados nos processos organizacionai

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa D está correta porque as ferramentas apresentadas - Folha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma - são reconhecidas como ferramentas da qualidade. A Folha de Verificação permite coletar dados de maneira sistemática, o Diagrama de Causa e Efeito (também conhecido como Diagrama de Ishikawa) ajuda a identificar as causas de um problema e o Fluxograma proporciona uma representação visual dos processos, facilitando a análise e a identificação de melhorias.

Alternativas incorretas:

A: A Análise SWOT, embora útil na identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não é uma ferramenta de qualidade. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade, mas a combinação com a Análise SWOT torna a opção incorreta.

B: O Diagrama de Pareto e o Histograma são ferramentas da qualidade, mas o Gráfico de Gantt não se enquadra nesse grupo, sendo uma ferramenta de gerenciamento de projetos, focada em cronogramas e prazos.

C: A Análise PESTLE é uma ferramenta de análise de ambiente externo, não uma ferramenta de qualidade. O Gráfico de Controle é uma ferramenta da qualidade, mas a combinação com a Análise PESTLE torna a opção incorreta.

E: O Diagrama de Venn e o Brainstorming são técnicas de análise e geração de ideias, respectivamente, mas não são considerados ferramentas da qualidade. Portanto, essa alternativa não atende ao critério da questão.