De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), qualidade é definida como “o grau no qual um conjunto de características inerentes atende aos requisitos” (ISO

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite monitorar melhorias em um sistema de qualidade utilizando dados numéricos. Baseado na regra de Pareto, que afirma que aproximadamente 80% dos problemas são causados por 20% das causas, esse diagrama ajuda a identificar e priorizar as áreas que mais necessitam de atenção. Ao representar graficamente a frequência de problemas, ele possibilita a visualização clara de onde as intervenções podem ser mais eficazes, favorecendo a tomada de decisões informadas para a melhoria contínua.

Alternativas incorretas:

A: O Diagrama de afinidade é uma técnica que organiza ideias e informações em grupos, mas não se baseia em dados numéricos para monitorar melhorias, sendo mais utilizado no processo de coleta e categorização de informações.

B: O Brainstorming é um método criativo para gerar ideias e soluções, mas não é uma ferramenta de monitoramento e não utiliza dados numéricos, focando mais na geração de ideias do que na análise de dados.

D: O Benchmarking é uma prática de comparação de processos e desempenhos entre organizações, mas não é uma ferramenta de monitoramento em si, sendo mais voltado para a análise comparativa do que para o acompanhamento de melhorias implementadas.

E: O Diagrama de causa e efeito – Ishikawa é utilizado para identificar as causas de um problema, mas não serve diretamente para monitorar melhorias, sendo mais focado na análise qualitativa das causas do que no uso de dados numéricos para verificação de resultados.