Leia o fragmento a seguir. O fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública tem relação com _________ e ________ do processo de trabalho nas organizações de acordo com um conjunto d

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "C" está correta porque o fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública deve garantir a continuidade do serviço prestado, assegurando que as demandas dos cidadãos sejam tratadas de forma ininterrupta e eficaz. Além disso, o controle do processo de trabalho é essencial para garantir a qualidade e a eficiência do atendimento, permitindo a avaliação e a melhoria contínua dos serviços prestados. Esses conceitos estão alinhados com as diretrizes estabelecidas na Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) e na Lei de Ouvidorias (Lei nº 13.460/2017), que visam a transparência e a responsabilidade na gestão pública.

Alternativas incorretas:

A: A opção "A" falha ao incluir "a discrição", que não é um aspecto central do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria. Embora o sigilo seja importante, a discrição não se relaciona diretamente com a continuidade do atendimento.

B: A opção "B" menciona "a continuidade" e "o sigilo". Embora a continuidade seja relevante, o sigilo, por si só, não abrange o controle necessário para um processo de trabalho eficiente nas organizações públicas.

D: A opção "D" menciona "a mensuração monetária", que não é um fator relevante no contexto de um fluxo de atendimento em uma Ouvidoria pública. O foco deve estar na eficiência e qualidade do atendimento, e não na mensuração de custos.

E: A opção "E" também traz "a mensuração monetária", que é inadequada, assim como "a discrição", que não se relaciona de forma direta com a continuidade e controle do atendimento.