Questão FC717600
“Sobre as etapas da gestão de processos, depois do diagnóstico inicial e do mapeamento completo, é essencial buscar a otimização de performance; afinal, a gestão serve não só para
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Instituto AVALIA · 2024
“Sobre as etapas da gestão de processos, depois do diagnóstico inicial e do mapeamento completo, é essencial buscar a otimização de performance; afinal, a gestão serve não só para acompanhar mas também para tornar os processos administrativos melhores.”
A etapa a qual o texto apresentado se refere é a de
- monitoramentos dos processos.
- identificação de processos.
- análise de processos.
- mapeamento de processos.
- planejamento de processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Planejamento de processos é a etapa indicada no enunciado porque ocorre após o diagnóstico e o mapeamento e tem por objetivo promover a otimização de performance. Nessa fase define-se como tornar os processos mais eficientes, traduzindo problemas identificados em ações concretas.
Nela realiza-se o redesign de fluxos, priorizam-se melhorias, e estabelecem-se indicadores, metas, responsáveis, recursos e um cronograma. Também se avaliam riscos e planos de contingência e planeja-se a pilotagem das mudanças.
Em suma, o planejamento estrutura e formaliza as intervenções necessárias para que a implementação e o monitoramento subsequentes resultem em ganhos efetivos de desempenho e qualidade administrativa.
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