Sobre os objetivos da Administração, assinale a alternativa incorreta.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Afirmar que a Administração tem por objetivo satisfazer toda expectativa do consumidor incondicionalmente é incorreto. A Administração é um processo de coordenação que precisa conciliar fins, meios e limites.

Expectativas dos consumidores são muitas vezes ilimitadas ou conflitantes entre si. Existem recursos limitados (tempo, custo, pessoal) e necessidades de atender outras partes interessadas, o que impõe escolhas e prioridades.

O papel da Administração é maximizar a satisfação e a eficácia organizacional dentro de limites realistas, estabelecendo metas, critérios de qualidade e critérios de custo. A gestão da qualidade busca superar expectativas quando possível, mas não valida um atendimento incondicional a todas as demandas.

Portanto, a Administração orienta decisões racionais e sustentáveis, não a satisfação absoluta e incondicional de todas as expectativas do consumidor.