Questão FC773952
A disponibilidade em satisfazer o cliente, interno ou externo, é uma das habilidades necessárias identificadas ao profissional da área administrativa. Baseado no tema, assinale a a
Introdução à Administração
IBFC · 2023
A disponibilidade em satisfazer o cliente, interno ou externo, é uma das habilidades necessárias identificadas ao profissional da área administrativa. Baseado no tema, assinale a alternativa incorreta.
- Qualidade e preços baixos não são os únicos diferenciais competitivos que interferem nas relações comerciais
- Cliente interno é a pessoa ou o departamento, que depende de outras pessoas ou departamentos da empresa, para realizar suas atividades
- Os profissionais da área administrativa, que não estabelecem contato direto com os clientes externos, não estão ligados a eles. E portanto, não interferem no processo de relacionamento com os mesmos
- A identificação dos diferentes perfis de clientes, permite o desenvolvimento de planos de ação baseados num atendimento personalizado e customizado
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa é falsa porque, mesmo sem contato direto, há interdependência entre setores: procedimentos administrativos moldam a entrega do produto ou serviço e, consequentemente, a experiência do cliente.
Atividades como faturamento, controle de estoque, logística, gestão de contratos e apoio operacional impactam prazos, qualidade e comunicação. Um erro no back-office gera atraso, informação incorreta ou insatisfação, afetando o relacionamento com o cliente externo.
No contexto organizacional, atendimento ao cliente é responsabilidade sistêmica: departamentos internos atendem a clientes internos e sustentam a prestação de serviços. Portanto, profissionais administrativos influenciam direta ou indiretamente o processo de relacionamento com o cliente.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em