Questão FC774129
Para medir a qualidade é necessário que indicadores sejam estabelecidos. Indicadores são fatores ou variáveis de natureza quantitativa ou qualitativa que proporcionam meios simples
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Para medir a qualidade é necessário que indicadores sejam estabelecidos. Indicadores são fatores ou variáveis de natureza quantitativa ou qualitativa que proporcionam meios simples e confiáveis de medir realizações, para refletir as mudanças decorrentes de uma intervenção, ou para ajudar a avaliar o desempenho de um agente de desenvolvimento. ______ é um indicador de satisfação geral, não ligados a uma expectativa precisa; critério de impressão global ou sensação.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- Confiabilidade
- Disponibilidade
- Conforto
- Percepção
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Percepção é a impressão global que um usuário ou cliente forma sobre um serviço ou produto, funcionando como um indicador de satisfação geral.
Trata-se de uma medida qualitativa, baseada em sensações, emoções e julgamentos subjetivos, e não está vinculada a uma expectativa específica.
Na gestão da qualidade, a percepção sintetiza a experiência do usuário, captando aspectos que indicadores técnicos não alcançam, como confiança, sensação de acolhimento e conforto ambiental.
Mede-se por pesquisas de opinião, escalas Likert, índices de satisfação e entrevistas. Seus resultados orientam melhorias centradas no usuário e complementam métricas objetivas, fornecendo visão ampla do desempenho.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em