Questão FC774130
Para garantir que os indicadores de desempenho sejam eficazes no acompanhamento de processos e na tomada de decisões estratégicas, é necessário seguir uma série de princípios. Assi
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Para garantir que os indicadores de desempenho sejam eficazes no acompanhamento de processos e na tomada de decisões estratégicas, é necessário seguir uma série de princípios. Assinale a alternativa que apresenta os conjuntos de práticas considerados mais completos e apropriados para o desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de desempenho dentro de uma organização.
- Garantir que cada indicador tenha um processo acompanhado definido, uma fórmula de obtenção padronizada, metas específicas, referenciais comparativos e um responsável claramente identificado pelo controle e monitoramento
- Definir os valores históricos e atuais, metas claras e deixar flexível o formato de apresentação dos resultados para que se adaptem a diferentes públicos, sem a necessidade de indicar o seu objetivo
- Estabelecer uma periodicidade de coleta anual, garantir a responsabilidade compartilhada entre vários membros da equipe e utilizar métodos de mensuração variáveis conforme a necessidade
- Priorizar a coleta de dados atuais e históricos, permitir ajustes nos objetivos conforme a evolução dos processos e focar apenas na eficiência, deixando a eficácia como um critério secundário
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Gabarito
A
Comentário do professor
Para que um indicador seja útil no acompanhamento de processos e na tomada de decisão, é preciso que esteja associado a um processo claramente definido: origem dos dados, etapas que influencia e periodicidade de coleta.
Adotar uma fórmula padronizada garante que a mensuração seja reproduzível e comparável ao longo do tempo. Exemplo: \( \text{Índice} = \frac{\text{Casos concluídos}}{\text{Casos recebidos}} \times 100\).
Ter metas específicas transforma o indicador em referência operacional, indicando o nível de desempenho esperado, enquanto referenciais comparativos (benchmarks) mostram se o resultado está alinhado a padrões internos ou externos.
Por fim, designar um responsável pelo controle e monitoramento assegura accountability, permite ações corretivas e promove a melhoria contínua.
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