Segundo Oliveira (2008): “______ são valores de índices definidos como referência para um processo.”. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Gabarito

B

Comentário do professor

Padrões, segundo Oliveira (2008), são valores ou índices estabelecidos como referência para um processo.

Servem para orientar o que é considerado aceitável ou desejável na execução de atividades e para permitir comparação entre resultados obtidos ao longo do tempo.

Na prática, um padrão pode representar um tempo de tramitação, uma taxa de conformidade ou um índice de produtividade que a unidade deve perseguir.

Ao comparar os resultados atuais com o padrão, gestores identificam desvios, tomam decisões corretivas e monitoram a eficácia das ações implementadas.

Portanto, padrões funcionam como parâmetros objetivos para controle, melhoria contínua e garantia da qualidade dos processos judiciais.