Questão FC774133
A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do resultado dos p
Processo de Planejamento
IBFC · 2023
A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do resultado dos processos é primordial, lembrando que aquilo que não pode ser medido não pode ser avaliado, então fica difícil decidir de forma correta as ações a serem implantadas ou implementadas num contexto organizacional. Neste sentido surgiram os indicadores de desempenho dos processos organizacionais com suas respectivas características. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.
- Resolução matemática que resulta em uma medida quantitativa
- Identificam um estado de um processo ou do resultado deste
- Associam-se a metas numéricas preestabelecidas
- Resolução lógica que resulta em uma medida qualitativa
- Relação matemática que mede numericamente atributos de um processo ou de seus resultados
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Gabarito
D
Comentário do professor
"Resolução lógica que resulta em uma medida qualitativa" está incorreta. Indicadores de desempenho não se limitam a juízos qualitativos: são construções que visam quantificar resultados.
Um indicador é uma métrica definida por uma fórmula matemática capaz de gerar um índice numérico, permitindo avaliação objetiva e comparações ao longo do tempo.
Exemplo prático: \( \text{Taxa de atendimento} = \dfrac{\text{atendimentos realizados}}{\text{atendimentos previstos}} \times 100\% \). O resultado é um valor quantitativo (percentual).
Esses índices servem para monitorar cumprimento de metas e orientar decisões. Assim, a ideia de que um indicador seria apenas uma "resolução lógica" com medida qualitativa não corresponde à definição técnica de indicador.
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