Questão FC774138
Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiro
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente.
São perspectivas desse modelo:
I. Financeira
II. Clientes
III. Marketing
IV. Comercial
Estão corretas as afirmativas:
- I e II apenas
- I e III apenas
- II e III apenas
- I, III e IV apenas
- II, IV apenas
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Gabarito
A
Comentário do professor
A letra A está correta porque o Balanced Scorecard trabalha com perspectivas que traduzem a estratégia em resultados mensuráveis, entre as quais destacam‑se Financeira e Clientes.
A perspectiva Financeira avalia resultados econômicos e a geração de valor: mede lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e eficiência na alocação de recursos. Serve para verificar se a estratégia está produzindo impacto financeiro concreto.
A perspectiva Clientes analisa a percepção do mercado e o valor entregue ao cliente: inclui satisfação, retenção, aquisição e participação de mercado. Permite relacionar ações estratégicas ao desempenho comercial e à fidelidade do público‑alvo.
Juntas, essas perspectivas traduzem objetivos estratégicos em indicadores que orientam decisões e permitem acompanhar se a organização alcança suas metas de valor e mercado.
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