Questão FC774144
O Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas
Processo de Planejamento
IBFC · 2023
O Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas em um mapa estratégico. Analise as afirmativas abaixo.
I. Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
III. Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso.
IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica os segmentos em que a empresa atuará, as medidas de desempenho que serão aceitas e mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores.
Estão corretas as afirmativas:
- I e II apenas
- I e III apenas
- II e III apenas
- I, II e IV apenas
- I, III e IV apenas
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos mensuráveis distribuídos em perspectivas. As assertivas I e III estão corretas porque representam duas dessas perspectivas essenciais.
Perspectiva financeira: foca em indicadores de resultado que mostram se a estratégia está gerando valor econômico. Exemplos típicos são receita líquida, margem, retorno sobre investimento e fluxo de caixa. Esses indicadores aferem a sustentabilidade financeira das ações estratégicas.
Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos que devem ser aperfeiçoados para entregar a proposta de valor. Inclui mapeamento de processos-chave, eficiência operacional, qualidade e tempo de ciclo, pois a melhoria nesses fatores sustenta desempenho nas demais perspectivas.
Juntas, essas perspectivas permitem monitorar tanto os resultados financeiros quanto os alicerces operacionais necessários para alcançá‑los.
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