O BSC (Balanced Scorecard), é uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas. Assinale a alternativa que demonstra as quatro

Gabarito

B

Comentário do professor

O Balanced Scorecard organiza a gestão estratégica em quatro perspectivas interdependentes que traduzem objetivos em indicadores mensuráveis.

Finanças: avalia os resultados econômicos e a criação de valor para os stakeholders, por exemplo lucratividade, retorno sobre investimentos e eficiência de custos.

Clientes: mede percepção e comportamento do mercado, incluindo satisfação, participação de mercado, fidelização e proposta de valor oferecida.

Processos internos: aponta os processos críticos que geram valor, monitorando qualidade, produtividade, inovação e eficiência operacional.

Aprendizagem (ou Aprendizado e crescimento): foca em pessoas, competências, tecnologia e cultura necessárias para sustentar melhorias e inovação no tempo.

Na lógica do BSC, investir em aprendizagem melhora processos, que elevam a satisfação dos clientes e, por consequência, os resultados financeiros; por isso a alternativa apresentada é correta.