Questão FC774149
De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho qu
Processo de Planejamento
IBFC · 2021
De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. Acerca desse assunto assinale a alternativa incorreta.
- O Balanced Scorecard apresenta quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva de processos internos abrange os ativos intangíveis, permite avaliar a estrutura da organização e é a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas
- Traduzir a visão organizacional é uma das etapas de implementação do BSC que consiste em realizar uma junção da visão organizacional com a estratégia
- O BSC complementa os dados financeiros do passado com indicadores que medem os fatores que podem levar a organização ao sucesso no futuro
- Através do mapa estratégico é possível se ter um resumo da missão, visão, principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos
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Gabarito
A
Comentário do professor
Balanced Scorecard organiza objetivos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento e aprendizagem. A alternativa está errada porque associa à perspectiva de processos internos aquilo que pertence à perspectiva de crescimento e aprendizagem.
Na prática, processos internos avalia eficiência operacional, qualidade, fluxos e controles que sustentam a entrega de valor. Já a perspectiva de crescimento e aprendizagem abrange os ativos intangíveis: competências, capital humano, sistemas de informação, cultura e inovação, elementos essenciais para sustentar melhoria e resultados futuros.
Portanto, afirmar que os ativos intangíveis e a avaliação da estrutura organizacional são próprios dos processos internos é uma inversão conceitual, razão pela qual a alternativa é incorreta.
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