Questão FC774189
Para sobreviver em um mundo cada vez mais complexo, diverso, interdependente e interconectado, os governos, as instituições e as pessoas precisam ter consciência de que são chamado
Processo de Direção
IBFC · 2023
Para sobreviver em um mundo cada vez mais complexo, diverso, interdependente e interconectado, os governos, as instituições e as pessoas precisam ter consciência de que são chamados a conviver com as diferenças e que o conflito é inevitável. Por isso, a mediação e os mediadores tornam-se cada dia mais imprescindíveis na difícil arte de conviver com as diferenças. Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito aos papeis do mediador.
- Desempenha papel fundamental perante os envolvidos no conflito
- Também atua como agente transformador
- Exerce também o papel de facilitador do processo
- Deve ser parcial, neutro e capacitado
- Tem autoridade na condução do processo de mediação, mas não na decisão, que cabe aos envolvidos no conflito e no seu mútuo interesse em resolvê-lo
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Gabarito
D
Comentário do professor
Enunciado: "Deve ser parcial, neutro e capacitado" está incorreto porque o termo parcial contraria a essência da mediação.
O mediador precisa preservar imparcialidade e neutralidade para garantir tratamento equitativo às partes e evitar favorecimento ou preconceito. Ser parcial compromete a confiança no processo.
Estar capacitado é requisito indispensável: preparo técnico, ética e habilidades comunicativas são necessários para facilitar o diálogo e gerir resistências.
O mediador tem autoridade para a condução do procedimento, não para impor a decisão. Sua função é permitir que as partes, com autonomia, cheguem ao acordo.
Portanto a expressão que inclui parcial é equivocada; o perfil correto é imparcial, neutro e capacitado.
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