Questão FC774191
O sucesso de um negócio depende do equilíbrio entre vários fatores e um deles são as estratégias de negociação. Sobre negociação, analise as afirmativas a seguir. I. Quanto mais in
Processo de Direção
IBFC · 2023
O sucesso de um negócio depende do equilíbrio entre vários fatores e um deles são as estratégias de negociação. Sobre negociação, analise as afirmativas a seguir.
I. Quanto mais informações e detalhes sobre o produto em si e sobre os processos de produção, distribuição e armazenagem o envolvido na negociação souber, maior vantagem ele terá.
II. Quando o interlocutor recebe um atendimento personalizado, as chances de ele ficar satisfeito e ter maior interesse no fechamento do negócio aumentam bastante.
III. Na hora de pensar no roteiro, tente também antecipar quais serão as possíveis objeções do interlocutor.
IV. Mas a melhor maneira de entender realmente o que o cliente procura é ouvindo o que ele tem a dizer.
Assinale a alternativa correta.
- Apenas as afirmativas I e II estão corretas
- Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
- Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
- As afirmativas I, II, III e IV estão corretas
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta afirma que I, II, III e IV estão corretas. Em negociação, o conhecimento do produto e dos processos gera vantagem porque permite responder com precisão, demonstrar credibilidade e propor soluções realistas.
O atendimento personalizado aumenta a satisfação e a propensão ao fechamento ao alinhar oferta e diálogo às necessidades específicas do interlocutor, criando vínculo e confiança.
Antecipar objeções ao elaborar o roteiro possibilita preparar argumentos claros e reduzir surpresas, tornando a negociação mais eficiente.
Por fim, a escuta ativa é essencial para compreender reais interesses e ajustar a proposta; ouvir permite identificar prioridades e negociar com foco em ganhos mútuos.
Assim, as quatro afirmativas refletem práticas complementares fundamentais para negociações bem-sucedidas.
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