Questão FC774193
De acordo com Wagner e Hollenbeck, a gestão de conflitos existe em todas as empresas, tanto com o cliente externo como com o interno. As equipes de trabalho também entram em confli
Processo de Direção
IBFC · 2023
De acordo com Wagner e Hollenbeck, a gestão de conflitos existe em todas as empresas, tanto com o cliente externo como com o interno. As equipes de trabalho também entram em conflitos, que podem ser vistos de maneira positiva e negativa. O lado positivo ocorre quando o conflito é bem gerenciado nas equipes, pois pode trazer um novo momento no grupo, uma nova fase em que:
I. Rompe-se o equilíbrio da rotina.
II. Mobilizam-se as energias criativas que estavam latentes.
III. Desafiam-se posições e ideias estagnadas.
IV. Escondem-se problemas que estavam latentes.
Estão corretas as afirmativas:
- I, II e III apenas
- I e II apenas
- II e IV apenas
- II, III e IV apenas
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Gabarito
A
Comentário do professor
Conflitos bem gerenciados atuam como motores de mudança nas equipes, transformando tensão em oportunidade de melhoria.
Rompe-se o equilíbrio da rotina
Quando a rotina é interrompida por um conflito tratado de forma construtiva, surgem questionamentos sobre práticas e processos, permitindo corrigir falhas e evitar a acomodação.
Mobilizam-se as energias criativas
O confronto de ideias estimula o pensamento divergente e a busca por soluções alternativas, acionando recursos criativos que estavam latentes na equipe.
Desafiam-se posições e ideias estagnadas
Ao expor discordâncias de modo respeitoso, membros reavaliam pressupostos, promovendo aprendizagem, inovação e maior flexibilidade organizacional.
Assim, conflitos bem conduzidos favorecem inovação, desenvolvimento de competências e melhoria contínua do grupo.
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