Questão FC774194
Ao deparar-se com conversas difíceis com seus liderados, muitos gestores recorrem à área de RH na expectativa de uma solução. Assinale a alternativa que corresponde ao papel do RH
Processo de Direção
IBFC · 2023
Ao deparar-se com conversas difíceis com seus liderados, muitos gestores recorrem à área de RH na expectativa de uma solução. Assinale a alternativa que corresponde ao papel do RH para estes casos.
- Mediação do Conflito: atua na facilitação das conversas entre líder e liderado, com escuta ativa, arbitrando a decisão final
- Não acolher a demanda, justificando ao líder que este não é o papel do RH
- Mediação do Conflito: atuar na facilitação da conversa entre líder e liderado, com juízo de valor, exercendo influência tendenciosa na decisão final
- Mediação do Conflito: atua na facilitação das conversas entre líder e liderado, com escuta ativa, buscando levar as partes à construção da solução
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Gabarito
D
Comentário do professor
Mediação do Conflito: a alternativa descreve o papel do RH como facilitador das conversas entre líder e liderado, trabalhando com escuta ativa para entender pontos de vista, interesses e necessidades de cada parte.
O mediador atua de forma imparcial e sem poder decisório, organizando o diálogo, fazendo perguntas abertas e reformulando para promover compreensão mútua.
O objetivo é apoiar a construção da solução pelas próprias partes, gerando opções de consenso e formalizando um acordo com ações e prazos para acompanhamento.
Assim, o RH fortalece a comunicação, previne novas crises e devolve às partes a responsabilidade sobre a relação de trabalho.
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