Questão FC774208
Para se obter excelência na qualidade de um processo é necessário aplicar alguns conceitos. é a ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito
Processo de Controle e Avaliação
IBFC · 2022
Para se obter excelência na qualidade de um processo é necessário aplicar alguns conceitos. é a ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- Conformidade
- Controle da qualidade
- Ação corretiva
- Auditoria
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Ação corretiva é a medida adotada para eliminar a(s) causa de uma não conformidade, defeito ou outra situação indesejável, com o objetivo de prevenir sua repetição.
Consiste em identificar a origem do problema, planejar e implementar alterações no processo, produto ou serviço e verificar a eficácia dessas alterações.
O tratamento envolve análise de causa raiz, execução da solução e monitoramento. A efetividade é avaliada por indicadores ou auditorias posteriores.
Exemplo prático: constatada uma falha no atendimento, investiga-se por que ocorreu, corrige-se o procedimento ou treinamento e acompanha-se o resultado para evitar que a mesma falha ocorra novamente.
Portanto, ação corretiva foca em eliminar causas e garantir melhoria sustentável da qualidade.
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