O clima organizacional reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. A esse respeito, assinale a alternativa incorreta.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Desenho dos processos do cliente refere-se à estruturação e otimização de fluxos e atividades voltadas para atender as necessidades do cliente externo, como jornada, pontos de contato e eficiência operacional.

Clima organizacional é a percepção coletiva dos colaboradores sobre o ambiente interno: sentimentos, satisfação, relações interpessoais, motivação e condições de trabalho que afetam o dia a dia dentro da organização.

Assim, o desenho dos processos do cliente não é um componente direto do clima organizacional, pois sua natureza é técnica e orientada ao cliente externo. Ele pode, em casos específicos, influenciar o clima indiretamente quando afeta a carga de trabalho ou a participação dos empregados, mas não constitui, por si só, uma medida das percepções internas.