Questão FC774265
No processo de comunicação um feedback eficaz promove sua melhoria, tornando-a mais assertiva e adequado aos objetivos envolvidos. Assinale a alternativa que não apresenta sugestão
Comunicação
IBFC · 2024
No processo de comunicação um feedback eficaz promove sua melhoria, tornando-a mais assertiva e adequado aos objetivos envolvidos.
Assinale a alternativa que não apresenta sugestão para um feedback adequado (Robins et al. 2013).
- Feedback focado nas características do indivíduo
- Ênfase no comportamento que gerou a barreira na comunicação
- Feedback direcionado para os objetivos
- Comentários devem ocorrer no momento adequado
- Diálogo a partir das observações realizadas
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa assinalada é a correta porque o feedback centrado em características pessoais tende a ser interpretado como ataque à identidade, gerando defensividade e fechamento do receptor.
Para ser eficaz, o retorno deve incidir sobre comportamentos observáveis e seus efeitos, oferecendo informações acionáveis que a pessoa possa modificar. Comentários sobre traços pessoais são vagos, não indicam mudança possível e prejudicam a relação.
Quando o feedback evita rótulos e descreve fatos concretos, torna-se mais claro, objetivo e útil para o desenvolvimento. Além disso, reduz resistências e abre espaço para diálogo construtivo.
Dica prática: relate o comportamento observado, explique o impacto e proponha alternativas, convidando o receptor a participar da solução.
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