Questão FC774277
Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baix
Comunicação
IBFC · 2022
Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.
- A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico para resolver
- O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado ao depósito para entrega e para cobrança
- O chefe solicita do seu empregado um relatório referente aos atendimentos a clientes do mês
- Uma informação é solicitada do atendimento para o setor técnico para atender a um cliente
- Produtos acabados são transportados pelos caminhões até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Na alternativa correta, quando o chefe solicita ao empregado um relatório sobre os atendimentos do mês, trata-se de uma comunicação de caráter vertical.
A comunicação lateral ocorre entre pessoas ou unidades do mesmo nível hierárquico para coordenar tarefas e resolver problemas conjuntos. Nesta situação, o fluxo é do superior para o subordinado, ou seja, vertical descendente.
A comunicação descendente tem como finalidade transmitir orientações, solicitar entregas, prestar contas e controlar desempenho. Por apresentar diferença clara de hierarquia entre emissor e receptor, essa interação não configura comunicação lateral.
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