Questão FC774298
Entende-se por processos uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2024
Entende-se por processos uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço. Abaixo estão listadas as características de processos. Assinale a alternativa incorreta.
- Entradas tangíveis (produtos, faturas, pedidos etc.) ou intangíveis (decisão de lançar novo produto, demanda de investimentos etc.)
- Compliance entre as atividades constitutivas
- Saídas são o resultado do processo
- Custo dos recursos globais valorizados dão o custo de um processo
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Gabarito
B
Comentário do professor
Compliance refere-se a um sistema de governança que assegura conformidade com normas, leis e padrões éticos na organização. Trata‑se de um mecanismo de controle e de gestão do comportamento institucional, não de uma propriedade estrutural do trabalho realizado.
Um processo é definido por elementos intrínsecos: entradas, transformação, saídas, recursos, sequência temporal e indicadores de desempenho. A exigência de conformidade pode incidir sobre um processo, mas não configura uma característica constitutiva do próprio processo.
Portanto, considerar compliance entre as atividades constitutivas como característica essencial confunde uma função de governança com os atributos que definem o funcionamento e a natureza do processo.
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