Questão FC774302
A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2023
A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta.
- Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente
- Aumentar a competitividade
- Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente
- Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia
- Simplificar processos, aumentando atividades que não acrescentem valor ao cliente
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Alternativa E está incorreta porque a gestão por processos tem por objetivo simplificar processos reduzindo ou eliminando desperdícios, não aumentando-os.
Por "atividades que não acrescentem valor ao cliente" entendem-se tarefas que consomem recursos sem melhorar o produto ou serviço percebido pelo cliente, como retrabalho, esperas e passos redundantes. A prática correta é condensar ou suprimir essas atividades.
Aumentar atividades sem valor provoca maior custo, atrasos e menor produtividade, contrariando metas de eficiência e melhoria contínua. Assim, a alternativa inverte o propósito central da gestão por processos.
Em resumo, simplificar significa eliminar o que não agrega valor e focar na entrega de valor ao cliente.
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