Questão FC774304
A administração por processos consiste em administrar as funções organizacionais, que são operadas pelos departamentos permanentes da estrutura, como elos de uma corrente, e não de
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2022
A administração por processos consiste em administrar as funções organizacionais, que são operadas pelos departamentos permanentes da estrutura, como elos de uma corrente, e não de forma compartimentada, como se os departamentos fossem isolados uns dos outros. Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há dois tipos básicos de processos: os processos centrais e os processos de apoio.
Os processos centrais (core processes) estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos. Por exemplo, para fazer chegar regularmente ao supermercado, o sabão em pó que a consumidora deseja, é preciso uma ligação muito forte entre todos os elos da cadeia de suprimentos, desde os fornecedores de embalagens e matérias-primas até a prateleira. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é o fator determinante na identificação dos processos centrais. Assinale a alternativa incorreta, que não representa um elemento dos processos centrais.
- Desenvolvimento de produtos e serviços
- Geração e processamento de pedidos
- Produção: transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços
- Os processos centrais convergem para o sistema de operações da empresa, que transforma insumos em produtos ou serviços e os entrega para os clientes
- Recursos humanos
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Recursos humanos é o gabarito porque representa um processo de apoio, e não um processo central. Processos centrais transformam insumos em produtos ou serviços destinados diretamente a clientes, impactando a experiência final.
As atividades de recursos humanos — recrutamento, seleção, treinamento, remuneração e gestão de carreira — fornecem condições e capacidades às pessoas que executam os processos centrais. Elas agregam valor de forma indireta, sustentando a operação, mas não entregam produto ou serviço final ao cliente.
Portanto, por não estarem ligadas à transformação direta de insumos em entregas ao cliente, as funções de Recursos Humanos são classificadas como processos de apoio e não como processos centrais.
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