É uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas na gestão da qualidade, é também chamada de Metodologia Deming e auxilia o gestor na busca de uma melhoria contínua dos processos

Gabarito

Errado

Comentário do professor

O Ciclo PDCA é uma metodologia sistemática de melhoria contínua, também chamada de Metodologia Deming. Funciona como um loop iterativo que orienta a gestão pela solução de problemas e pelo aperfeiçoamento de processos.

No passo Plan define-se o objetivo, metas e indicadores, além de identificar causas e planejar as ações. Em Do executa-se o que foi planejado, preferencialmente em escala piloto para reduzir riscos.

Em Check monitora-se e avalia-se o desempenho comparando resultados com as metas estabelecidas. Em Act institucionalizam-se as melhorias bem-sucedidas ou ajustam-se ações que não atingiram os resultados.

Repetindo o ciclo de forma contínua cria-se padronização, aprendizagem organizacional e avanço progressivo na qualidade dos serviços. Kaizen resume essa filosofia de aperfeiçoamento permanente.