Questão FC774311
Uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas na gestão da qualidade é o ciclo PDCA. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2023
Uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas na gestão da qualidade é o ciclo PDCA. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- Entre as etapas do ciclo temos a etapa “Agir”, que se refere a executar o que foi planejado
- Essa ferramenta deve ser continuamente refeita, sendo assim um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle corretivo
- Um dos objetivos dessa ferramenta é a busca pela não padronização dos processos
- Entre as etapas do ciclo temos a etapa “Planejar”, que se refere a verificar o resultado das ações
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Gabarito
B
Comentário do professor
PDCA é um método de gestão em quatro etapas que se repete continuamente para promover a melhoria contínua. A alternativa descreve corretamente essa natureza iterativa: o ciclo não é pontual, mas um processo que se reinicia sempre que se conclui uma rodada.
No ciclo, Plan corresponde à previsão e definição de metas e ações; Do é a execução; Check refere-se à avaliação dos resultados por meio de indicadores e medições; Act representa o controle corretivo, ou seja, os ajustes com base no aprendizado.
Essa repetição cria um laço de feedback: medir, aprender e ajustar, garantindo que processos, políticas e serviços sejam aperfeiçoados de forma sistemática e sustentável.
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