Questão FC774313
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre quali
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2022
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.
- Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar os resultados. Check significa agir com consciência. Action significa estudar as mudanças
- Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças
- Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados
- Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar os resultados
- Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Plan: estudar o processo, definir objetivos e elaborar um plano de aprimoramento com indicadores e metas claras. É a fase de diagnóstico e preparação.
Do: implementar as ações previstas no planejamento. Aqui ocorre a execução prática das mudanças, testes e coleta de dados para avaliação.
Check: observar e medir os efeitos das ações, comparar resultados com o planejado usando indicadores. Identificam‑se desvios, causas e oportunidades de melhoria.
Action: analisar os resultados da checagem e tomar decisões: corrigir erros, ajustar processos e padronizar práticas bem‑sucedidas para consolidar a melhoria contínua.
As etapas formam um ciclo contínuo: planejar, executar, verificar e agir sobre os resultados para promover aperfeiçoamento permanente.
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