Questão FC774317
Entende-se por modelagem de processos a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos. A modelagem de processos ganha importância pela sua função de registro,
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBFC · 2024
Entende-se por modelagem de processos a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos. A modelagem de processos ganha importância pela sua função de registro, padronização e documentação histórica da organização, pelo fato de o aprendizado ser construído com base em conhecimentos e experiências passados.
Um dos princípios da modelagem de processos que gera bons resultados é:
- Mapear os processos sem determinar, especificamente, como serão medidos os resultados
- Mapear todos os detalhes e esquecer o objetivo final
- Mapear as ferramentas, habilidades, competências e informações e determinar as métricas de medição juntamente com o processo
- Usar apenas as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra empresa.
- Não engajar o pessoal durante a modelagem dos processos
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa aponta para a necessidade de mapear as ferramentas, habilidades, competências e informações e de definir as métricas já na modelagem do processo. Isso garante que o desenho seja exequível, pois relaciona atividades a recursos e responsabilidades.
Mapear recursos e competências permite verificar se a capacidade humana e tecnológica atende aos requisitos operacionais, evitando soluções idealizadas que não cabem na prática.
Determinar métricas em conjunto traduz objetivos em indicadores de desempenho, estabelece baseline, metas e frequência de medição, e facilita o acompanhamento dos resultados.
Integrar recursos, informações e métricas na modelagem viabiliza o monitoramento, o controle e a melhoria contínua, tornando a modelagem orientada a resultados e à governança.
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