Questão FC774325
Os novos tempos geraram um aumento das demandas dos clientes e da competição entre as organizações. Com isso, a qualidade passou a ser uma necessidade. Na era da Gestão da Qualidad
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Os novos tempos geraram um aumento das demandas dos clientes e da competição entre as organizações. Com isso, a qualidade passou a ser uma necessidade. Na era da Gestão da Qualidade Total, o tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos clientes e parceiros
- Nem todas as tarefas e atividades da organização devem ser vistas como importantes para que a organização tenha qualidade
- Os clientes da organização são apenas os “clientes externos”
- O conceito de “clientes internos” foi extinto na Era da Gestão da Qualidade Total
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Gabarito
A
Comentário do professor
A frase reconhece que a qualidade ofertada traduz-se em diferencial competitivo percebido por clientes e parceiros. Produtos e serviços com desempenho confiável, durabilidade e consistência criam preferência no mercado.
Consumidores tendem a escolher e a pagar mais por ofertas que reduzam seu risco e aumentem seu benefício. Isso amplia a satisfação e favorece a fidelidade, gerando receita recorrente e recomendações espontâneas.
Para parceiros e cadeias de fornecimento, a qualidade representa previsibilidade, conformidade e menor custo por falhas. Relações estáveis com fornecedores qualificados aumentam eficiência operacional.
Na perspectiva da Gestão da Qualidade Total, tratar a qualidade como estratégia implica integrar a melhoria contínua em processos, treinamento e decisão gerencial, convertendo investimentos em vantagem competitiva sustentável.
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