Questão FC774326
Sobre qualidade, analise as afirmativas abaixo. I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos. II. Os requisitos de qualidade são especi
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Sobre qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
- Apenas a afirmativa I está correta
- Apenas a afirmativa II está correta
- Apenas a afirmativa III está correta
- As afirmativas I, II e III estão corretas
- Apenas as afirmativas II e III estão corretas
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Gabarito
D
Comentário do professor
Qualidade compreende o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos, conforme a definição da norma ISO 9000. Assim, a afirmação I expressa a conceituação técnica adotada internacionalmente.
A afirmação II está correta porque os requisitos de qualidade derivam das necessidades e desejos do cliente ou da sociedade; esses requisitos podem ser explicitados em especificações ou permanecer implícitos como expectativas sociais e regulatórias.
A afirmação III também é verdadeira ao enfatizar que qualidade envolve atender exigências técnicas e as expectativas dos clientes, incluindo desempenho, confiabilidade e aspectos de serviço que geram satisfação.
Portanto, I, II e III são compatíveis e refletem a visão ampliada de qualidade centrada em requisitos e expectativas.
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