Questão FC774330
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternat
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.
- Qualidade não está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição
- Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva
- Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto não estar em conformidade com as exigências dos clientes, não ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc
- Infelizmente também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras
- Paralelamente, com a evolução do conceito de qualidade, diminuiu a percepção da sua importância e de quanto ela é fundamental para o posicionamento estratégico da organização perante o mercado, sendo estendida para todas as atividades da organização
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Gabarito
B
Comentário do professor
Qualidade é um termo amplo que se aplica a diferentes realidades: pode referir-se à qualidade de vida de uma população, à potabilidade da água ou do ar, à prestação de um serviço ou às características de um produto.
Por ser usado em vários contextos, seu sentido costuma ser subjetivo e dependente da percepção de quem avalia, da cultura, das necessidades e das expectativas dos usuários.
No campo prático, especialmente em saúde, convém entendê‑la como o grau em que um serviço ou produto atende às necessidades e expectativas da população; esse enfoque facilita a criação de critérios de avaliação.
Assim, a ambiguidade do termo exige que, ao avaliarmos qualidade, se definam previamente indicadores e parâmetros claros para tornar a análise objetiva e comparável.
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