Questão FC774333
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, qual
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, qualidade significa bom ou bem-feito. Atualmente, há muitas definições para a ideia da qualidade. Quatro, entre elas, são as seguintes: excelência, especificações, conformidade com as especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa correta que aborda as características da excelência.
- A ideia de fazer bem-feito da primeira vez é o desafio, nos dias de hoje, o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho
- As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos – em geral, de forma quantitativa
- As especificações também podem ser qualitativas: comportamento do funcionário ao atender o cliente, higiene de uma cozinha ou salão de um restaurante, higiene pessoal, padrão de vestuário
- A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É a qualidade real, medida objetivamente, que pode estar próxima ou distante da qualidade planejada
- As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Excelência refere-se à ideia de alcançar o melhor resultado possível, isto é, qualidade como objetivo máximo de desempenho.
A expressão fazer bem-feito da primeira vez traduz, de forma prática, esse conceito: significa projetar e executar processos para evitar defeitos desde o início.
Na prática de administração da qualidade, esse princípio orienta ações de prevenção, padronização e melhoria contínua, reduzindo retrabalho e custos.
Por exigir mudança cultural, controle de processos e capacitação, a busca por padrões superiores de desempenho é desafiadora, mas central para alcançar excelência.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em