Questão FC774334
A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qua
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qualidade é definida da forma mais ampla e abrangente possível. Dessa forma, quando se menciona “Gestão da Qualidade Total” deseja-se, na verdade, lembrar que existe um novo modelo de gestão, baseado em um novo conceito da qualidade. A implantação desse conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio Juran como desvantagens naturais da TQM. Assinale a alternativa incorreta, ou seja que não representa uma desvantagem.
- Garante imediatamente resultados e lucros
- Gera aumento de trabalho da administração superior (o que, para muita gente, é uma imensa vantagem)
- Determina a possibilidade de gerar conflitos nos vários níveis organizacionais
- Não garante resultados imediatos
- Utiliza uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade
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Gabarito
A
Comentário do professor
Garante imediatamente resultados e lucros é incorreta porque a Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de longo prazo voltada à melhoria contínua e à satisfação do cliente.
Implantar TQM exige mudança cultural, capacitação, redesenho de processos e investimentos iniciais; essas ações costumam levar tempo até se refletirem em ganhos financeiros.
Além disso, melhorias de qualidade podem gerar custos temporários e necessidade de ajustes antes de produzir aumento de produtividade ou lucro.
Portanto, afirmar que a TQM garante resultados imediatos é uma ideia equivocada; os benefícios são gradativos e dependem de comprometimento e implementação consistente.
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